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當(dāng)前位置:首頁(yè) » 全家樂(lè)新聞中心 » 常見問(wèn)題解答 » 零配件退/換管理辦法
一、目的
為完善零配件的運(yùn)作程序,及時(shí)滿足各服務(wù)單位的需求,保證售后服務(wù)工作能順利進(jìn)行,同時(shí)有效降低售后服務(wù)費(fèi)用成本
二、零配件訂購(gòu)作業(yè)方法
1、各經(jīng)銷商訂購(gòu)配件時(shí),需填寫零配件申請(qǐng)表傳真到總公司售后部確認(rèn)。
2、售后部收到《零配件申請(qǐng)表》后,對(duì)表內(nèi)配件清單進(jìn)行價(jià)格核算,48小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶并確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間。
3、客戶所訂購(gòu)配件,需先打款到賬后,配件再發(fā)出。
4、零配件包裝時(shí)須按類型隔開,分開寫注明型號(hào)名稱,便于客戶清點(diǎn)。

5、收到貨后發(fā)生零配件異常時(shí),當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商必須于到貨3天內(nèi)聯(lián)系到公司售后,逾期不辦理


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三、零配件出貨作業(yè)辦法
公司整理好配件發(fā)出,售后部要在兩天內(nèi)將《配件發(fā)貨單》傳真到經(jīng)銷商處,當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商收到配件后驗(yàn)收、核對(duì)、將結(jié)果簽字確認(rèn)傳真到總公司售后部。
四、零配件退換規(guī)定
退換配件流程:
1、經(jīng)銷商統(tǒng)計(jì)好保內(nèi)配件,并填寫《零配件退換申請(qǐng)表》并傳真到總公司售后部確認(rèn)
2、售后部將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)結(jié)果。
3、經(jīng)銷商發(fā)貨(量大發(fā)貨運(yùn),量小發(fā)快遞)
4、物流公司通知我司物流取貨
5、售后部收到貨后根據(jù)《零配件退換申請(qǐng)表》進(jìn)行配件清點(diǎn),并與經(jīng)銷商核對(duì)。
6、售后部根據(jù)配件使用情況,開具《售后維修記錄表》,屬于保內(nèi)免費(fèi)更換,沖賬,屬于保外不再發(fā)放或返還。
7、售后部傳真、電話告知經(jīng)銷商處理意見。
8、經(jīng)銷商確定處理方案后,予以配件更換發(fā)放。
9、售后部將包裝好配件發(fā)到貨運(yùn)站。
10、發(fā)貨后售后部在24小時(shí)內(nèi)將貨運(yùn)單傳真到經(jīng)銷商處,當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商收到配件后驗(yàn)收、核對(duì)、將結(jié)果簽字確認(rèn)傳真到總公司售后部。
注:(1)各經(jīng)銷商退回維修換下的零配件到總公司售后服部,必須在將零配件分類并注明:名稱、故障原因。對(duì)于長(zhǎng)期使用造成配件損耗,且不得退回總公司,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)總公司予以退還處理。
(2)退回的配件必須保證其完整性,私自拆動(dòng)不允許退回,且需要包裝整齊,特別是對(duì)電源板,開關(guān)等要保護(hù)好,否則公司不予受理。
(3)各服務(wù)單位在退回零配件之前,必須將相應(yīng)的《零配件退換申請(qǐng)表》傳真到總公司售后部,待簽字確認(rèn)方可退回,否則不予受理
(4)所退回的配件必須符合《零配件退換申請(qǐng)表》的內(nèi)容。
(5)保內(nèi)配件的退換,根據(jù)征集的保修政策在產(chǎn)品保修期內(nèi)更換的舊配件返回公司給予返新或沖賬。
(6)經(jīng)銷商所寫《零配件退換申請(qǐng)表》,配件名稱型號(hào)必須與總公司名稱型號(hào)統(tǒng)一,避免發(fā)錯(cuò)配件。
五、零配件的管理注意事項(xiàng)
1、售后部人員必須嚴(yán)格審核客戶配件申請(qǐng)、退貨單,核算清單是否屬于免費(fèi)發(fā)放范圍內(nèi)。
2、加強(qiáng)零配件退貨、發(fā)放管理,做好詳細(xì)登記記錄
六、配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):公司出具統(tǒng)一的配件價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),按代理商的進(jìn)貨金額的0.5%作為免費(fèi)配件,由代理商填寫《零配件退換申請(qǐng)表》傳真到公司,確認(rèn)后給與發(fā)放,超出0.5%部分按配件統(tǒng)一價(jià)格收費(fèi)。  
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