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導(dǎo)購案例：
有一天，陳先生走進(jìn)一家電商場(chǎng)。
離下班還有2分鐘，陳先生說：“你們快下班了，就是想買也沒時(shí)間了。”促銷員說：“絕對(duì)不會(huì)，您就放心的看吧，我們和收銀員都會(huì)等您的。”
伴著促銷員小姐“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，陳先生懷著內(nèi)疚的心情走出商場(chǎng)。
陳先生為什么會(huì)內(nèi)疚呢？
那是因?yàn)殛愊壬鷱膩頉]有享受過作為一名顧客本應(yīng)該享受到的待遇。所以陳先生會(huì)因?yàn)樯碳业囊粋€(gè)小小付出而感到受寵若驚，感到內(nèi)疚。
通過這個(gè)案例，我們不難看出，導(dǎo)購員的職責(zé)已從商業(yè)化擴(kuò)展至公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能，無形因素似乎比有形的因素還重要。現(xiàn)在的顧客選擇到一家商店購物，已不僅僅是購買有形的商品本身，他們也購買超越商品之外的附加價(jià)值，這里所說的附加價(jià)值就是“服務(wù)”。
導(dǎo)購員的基本職責(zé)
1、通過在賣場(chǎng)與消費(fèi)者交流及派發(fā)商品的各種宣傳資料，提高所在品牌的知名度。
2、做好賣場(chǎng)、商品陳列以及安全維護(hù)工作，保持商品與助銷，用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、保持在賣場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇能滿足他們需求的產(chǎn)品。
4、利用各種銷售技巧，營造賣場(chǎng)顧客參與氣氛，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨，并向店長和業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理匯報(bào)。
5、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，向業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理匯報(bào)。
6、完成日、周、月報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，及時(shí)上交給業(yè)銷售經(jīng)。
7、完成店長與其他上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行公司的各項(xiàng)零售政策。
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