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當(dāng)前位置:首頁 » 全家樂新聞中心 » 常見問題解答 » 家電導(dǎo)購員如何與顧客互動
       廚衛(wèi)家電在如今的市場上競爭如此激烈,那么當(dāng)顧客進(jìn)入全家樂的店面時,你要如何留住顧客?那你是不是已經(jīng)想好了如何與顧客互動呢?

           第一,不要緊跟、與顧客至少要保持 3 米以上的距離,不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳,不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實(shí)障礙;

        第二,要用對話盡量避免用提問的語句接近顧客,比如,正確接近顧客的開場,可以采用以下 5 種方法:

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方法 1:先生,您很有眼光,這是我們的產(chǎn)品,這個款式風(fēng)格 很獨(dú)特……(采用贊美的方式接近顧客)
方法 2: “先生, 
我們這款家電產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常好, 我來幫您介紹一下……(單刀直入,開門見山)

方法 3: “先生, 
您好, 這款是我們品牌目前最新款, 功能很多, 與眾不同,我?guī)湍僮饕幌?hellip;… ”

方法 4:“先生,您好!這款是今年最流行的款式,不但彰顯品位,而且 它的面料還特別……這邊請!我為您詳細(xì)介紹”(突出新款的特別)
方法 5:“先生,您眼光真好,這款是公司最新推出的,非常適合您,您不妨感受一下”。 
沉默型顧客與購買障礙的破解

問題:以上幾點(diǎn)只能回避“冰帶”的產(chǎn)生,畢竟,不管我們怎么努力,總會有一部分顧客說“隨便看看”或者一直沉默,我們又該怎么處理呢?

分析:顧客不開口,我們永遠(yuǎn)沒有機(jī)會,因?yàn)槟悴恢浪谙胧裁?,你不知道他想要什么,?dāng)然,你更不知道你又該做什么?這時,就要進(jìn)行第二次“破冰”。

正確的應(yīng)對策略:

1、不要太在意顧客的“隨便看看” 
分析:因?yàn)樗呀?jīng)成了我們每個人購買時的一種“借口”,也就是說它是我們購買習(xí)慣中的一部分。 
因此,不要在意這些顧客隨口說說的話,(不因此而有心理挫折感)更不要糾纏問題本身。

2、要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由, 然后向顧客提出一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題,從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷售過程的方向前進(jìn),起到以柔克剛借勢發(fā)力的效果。
正確的方式

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1、“是的,先生!買東西肯定是要多看看的!不過,我們最近剛到了兩款很不錯的家電產(chǎn)品,很多顧客都很喜歡的,您可以先了解一下!來,這邊請……”

2、“沒關(guān)系,先生! 
您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系,您可以先了解下我們的廚衛(wèi)家電, 
來,我先幫您介紹下……請問,您比較喜歡什么功能款式的家電?”
分析: 
先認(rèn)同顧客,緩解顧客的心理壓力,然后用興奮的語氣話鋒一轉(zhuǎn),導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)某款家電產(chǎn)品的介紹上來,并且同時使用專業(yè)的手勢語作以引導(dǎo)前往。這時,大多數(shù)顧客會感到盛情難卻,便進(jìn)入到家電產(chǎn)品介紹的下一個流程,在引導(dǎo)顧客前往某款家電產(chǎn)品的同時,你也可以順勢探尋需求,以更有目的 性的進(jìn)行家電產(chǎn)品推介。 

若導(dǎo)購盡管使用了這樣的方法,還是會受到顧客的拒絕,該怎么辦?
首先,面對這樣的顧客,千萬不要灰心,更不要抱怨,甚至感到自尊心受到傷害,要知道,顧客做出這樣的反應(yīng)是正常的,只要他還沒有離開店面,你就還有機(jī)會。


其次,可以采用以退為進(jìn)的方法,但要讓你和顧客雙方都有面子,既不能顯出你的無禮而傷害顧客,趕顧客走,也不能顯得自己很沒趣,很尷尬,此時,你可以這樣說:“沒關(guān)系,先生,您再挑選一下自己喜歡的家電產(chǎn)品,我是小張,您有什么需要,請您立即喊我!”

要點(diǎn):記住,說話的時候一定要面帶微笑,體現(xiàn)你的真誠!也可以倒上一杯水,或咖啡,拉近你同顧客的距離,慢慢來實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。


怎樣才算是解除障礙呢?

      你感覺顧客開始愿意聽你介紹家電產(chǎn)品的時候,就基本上實(shí)現(xiàn)了,留住顧客之后,要快速把顧客引到家電產(chǎn)品的體驗(yàn)上來,顧客只有通過參與到家電產(chǎn)品體驗(yàn)當(dāng)中來的時候,留店時間才會相應(yīng)延長,我們才會擁有更多機(jī)會。
      廚衛(wèi)家電導(dǎo)購要在與顧客互動的過程中,刺激購買欲望,引導(dǎo)顧客朝著成交的方向前進(jìn)。

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