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當(dāng)前位置:首頁(yè) » 全家樂新聞中心 » 常見問題解答 » 成品退/換貨管理辦法

為了規(guī)范公司管理制度,加強(qiáng)退、換貨的管理,明確相關(guān)部門對(duì)退、換貨的管理職責(zé),減少不必要的損耗,特制定此管理辦法


一、退換貨的范圍
       1、批量產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)銷商不能自行解決的,公司給與召回。
        2、在保修期內(nèi)總公司無法提供維修零配件的,產(chǎn)品不可正常使用的。
        3、電熱水器內(nèi)膽漏水。(內(nèi)膽破裂)
二、不可退換范圍:
        1、產(chǎn)品曾被非正常使用。
         2、非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕。
         3、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。
         4、食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。
         5、產(chǎn)品的正常的磨損。
三、退換貨流程
        1、完整的填寫《成品/配件退貨申請(qǐng)表》并傳到總公司售后部。
        2、總公司售后部收到報(bào)告后再24小時(shí)之內(nèi)給予確認(rèn)回復(fù)。
        3、售后部接到物流公司到貨通知三天內(nèi)將貨提到公司進(jìn)行檢測(cè)維修并在10天內(nèi)完成。
        4、所退產(chǎn)品檢測(cè)維修后,聯(lián)系經(jīng)銷商并予以返還。
具體如下
       1、經(jīng)銷商如實(shí)填寫《成品/配件退貨申請(qǐng)表》
       2、傳總公司售后部審批。
       3、總公司售后部24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)回復(fù)。
       4、代理商按規(guī)定物流地區(qū)返貨。(中山市東鳳鎮(zhèn)和順德區(qū)容桂鎮(zhèn))
       5、物流部提貨移交售后服務(wù)部鑒定、檢測(cè)、開具《售后維修記錄表》,填寫處理意見。
       6、售后部根據(jù)《售后維修記錄表》對(duì)產(chǎn)品免費(fèi)維修、退換。不屬于免費(fèi)范疇的,通知代理商付款對(duì)產(chǎn)品維修、換              機(jī)。
        7、物流發(fā)貨,售后部24小時(shí)內(nèi)傳真物流清單至代理商處。
        8、代理商收到貨后,清點(diǎn)貨物,將確認(rèn)確認(rèn)回傳。
四、注意事項(xiàng)
        1、換貨包裝箱內(nèi)配件必須齊全,否則按價(jià)扣款。退貨必須包裝完好,有產(chǎn)品清單:包括件數(shù),配件情況,臺(tái)數(shù),              退貨地點(diǎn)。
         2、所退商品必須符合申請(qǐng)單的內(nèi)容。如有實(shí)物與清單不符,按清單數(shù)進(jìn)行清點(diǎn),超出不予受理。
         3、貨物必須退到公司指定的地點(diǎn),如未能到達(dá)其中的中轉(zhuǎn)費(fèi)用由代理商負(fù)責(zé)。
         4、退回貨物的包裝箱內(nèi)必須有泡沫填充保護(hù),以防機(jī)器造成外殼損壞等二次損傷。若發(fā)現(xiàn)隨意亂包裝,造成產(chǎn)                  品二次損傷嚴(yán)重的,由經(jīng)銷商自行承擔(dān)所有費(fèi)用。
五、未經(jīng)申請(qǐng)擅自退貨者,公司一概不予受理,所有損失經(jīng)銷商自行承擔(dān)。
六、關(guān)于殘次品機(jī)器處理意見和建議
       由于各種原因貨物到達(dá)客戶家里,可能會(huì)出現(xiàn)有坑,外殼刮傷,稍微變形等,這類機(jī)器并不影響機(jī)器的正常工作,為盡量減少原材料、人工、運(yùn)輸成本。這種機(jī)器盡可能在當(dāng)?shù)叵?,消化途徑?/span>
       1、可與客戶協(xié)商折價(jià)處理。
       2、作為促銷手段,吸引低檔消費(fèi)者的潛在消費(fèi)意識(shí)。
       3、在我們周邊的潛在消費(fèi)者,包括:?jiǎn)T工、親戚、朋友、鄰居等。
       4、代理商可以作為平時(shí)周轉(zhuǎn)機(jī)或備用機(jī)。
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